1500 brands εμπιστεύονται την Palowise μέχρι στιγμής.
Τα πλεονεκτήματα της πλατφόρμας Social Listening της Palowise
Εύκολη ενσωμάτωση
Η ενσωμάτωση της υπηρεσίας Social Listening για το Brand σας είναι εύκολη – απλώς ενημερώστε μας για αυτό που θέλετε να παρακολουθήσουμε και εμείς θα αναλάβουμε τα υπόλοιπα. Θα σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε τι λένε οι πελάτες σας για εσάς και τους ανταγωνιστές σας, ώστε να βελτιώσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ ανάλογα.
Εκλεπτυσμένη ανάλυση του κοινού/στόχου
Η χρήση ενός εργαλείου Social Listening σας βοηθά να αντιληφθείτε τις συζητήσεις γύρω από το brand σας σε πραγματικό χρόνο και να βρείτε απαντήσεις σε σημαντικά ερωτήματα που σας απασχολούν! Κατανοώντας ποιος μιλάει για το Brand σας και τι λένε, μπορείτε να στοχεύσετε καλύτερα το κοινό και τους πελάτες σας.
Ενίσχυση επιχειρηματικής στρατηγικής
Ξεκινήστε το Social Listening σήμερα για να βελτιώσετε τη στρατηγική σας & το client service σας, να αξιολογήσετε με ευκολία νέα προϊόντα και καμπάνιες, και να βελτιώσετε την εικόνα του Brand σας.
Πλεονεκτήματα του Social Listening
Για τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ και των δημοσίων σχέσεων, το Social Listening είναι απαραίτητο εργαλείο. Παρακολουθώντας τις συζητήσεις για το brand σας, μπορείτε γρήγορα και εύκολα να εντοπίσετε ευκαιρίες βελτίωσης των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας. Μπορείτε εύκολα να παρακολουθείτε πιθανές επερχόμενες κρίσεις και να τις αντιμετωπίσετε πριν ξεφύγουν από κάθε έλεγχο. Αν θέλετε να αναβαθμίσετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ και PR, το Social Listening αξίζει σίγουρα μια δοκιμή.
Ακολουθούν μερικοί τρόποι με τους οποίους μπορεί να σας βοηθήσει:
Αποκτήστε προβάδισμα έναντι του ανταγωνισμού σας εντοπίζοντας πολύτιμες πληροφορίες από τις συνομιλίες στα social media.
Αναλύστε την αποτελεσματικότητα των καμπανιών σας χρησιμοποιώντας τις προηγμένες δυνατότητες ανάλυσης κοινού του εργαλείου Social Listening.
Ξεπεράστε το απλό monitoring και παρακολουθήστε πώς ανταποκρίνονται το κοινό σας & οι πελάτες σας, σε πραγματικό χρόνο σε ένα λανσάρισμα προϊόντος, μία εκδήλωση, μία καμπάνια και πολλά άλλα!
Βελτιώστε τις καμπάνιες, τα προϊόντα, τη στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, καθώς και την επιχειρηματική στρατηγική σας παρακολουθώντας τις συζητήσεις που αφορούν τον κλάδο σας & το brand σας.
Κατανοήστε τι προβληματίζει τους πελάτες ή τι τους χαροποιεί, και προσπαθήστε να βρείτε τρόπους να λύσετε πιθανά θέματα που προκύπτουν, μέσω των προϊόντων και των υπηρεσιών σας.
Άλλες δυνατότητες της πλατφόρμας Social Listening της Palowise
Competition Analysis
Βελτιώστε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Εντοπίστε τα κενά της αγοράς και προβλέψτε τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών, καθώς και τις επερχόμενες βελτιώσεις των ανταγωνιστών σας.
Trend Analysis
Αξιοποιήστε δεδομένα από πραγματικούς χρήστες των Social media,από ιστολόγια και forum, και αποκτήσετε χρήσιμα insights σχετικά με trends!
Sentiment Analysis
Το συναίσθημα επηρεάζει σημαντικά τις αγοραστικές αποφάσεις. Κατανοήστε πως το κοινό αντιλαμβάνεται τα προϊόντα, τις υπηρεσίες & το Brand σας, και χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να λάβετε καλύτερες επιχειρηματικές αποφάσεις.
Συχνές Ερωτήσεις για το Social Listening
Τι είναι το Social Listening;
Σκεφτείτε το Social Listening ως τον δικό σας ντετέκτιβ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης! Σας βοηθά να παρακολουθείτε τις συζητήσεις για το brand σας, τον ανταγωνισμό και τον κλάδο σας συνολικά. Μπορείτε να δείτε τι αρέσει και τι δεν αρέσει στους πελάτες σας, όσων αφορά τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, να εντοπίσετε influencers και να πάρετε νέες ιδέες για τις καμπάνιες marketing. Επιπλέον, σας βοηθά να παρακολουθείτε το ROI των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και να λαμβάνετε αποφάσεις με βάση τα δεδομένα.
Ποιά είναι τα 3 είδη Social listening?
Όσον αφορά το Social Listening, υπάρχουν 3 διαφορετικοί τύποι που πρέπει να έχετε κατά νου.
- Basic Social Listening: Ο πρώτος τύπος social listening είναι σαν να ρίχνετε μια ματιά στο τι λένε οι δικοί σας άνθρωποι. Πρόκειται για την παρακολούθηση του δικού σας κοινού, των ανθρώπων που σας ακολουθούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ασχολούνται με το περιεχόμενό σας. Αυτή η μορφή Social Listening περιλαμβάνει την παρακολούθηση προηγούμενων δημοσιεύσεων και συζητήσεων που συνδέονται με τα handles, τα hashtags και τις σελίδες του brand. Για παράδειγμα, μπορείτε να θέσετε μια ερώτηση σχετικά με ένα συγκεκριμένο θέμα στα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης και, στη συνέχεια, να “ακούσετε” τις συζητήσεις που θα προκαλέσει. Αυτό σας δίνει μια ιδέα για το πώς αντιδρούν οι άνθρωποι σε ορισμένα θέματα και με τι είδους περιεχόμενο είναι πιο πιθανό να ασχοληθούν. Αυτός ο τύπος Social Listening δεν σας δίνει πολύ βαθιές πληροφορίες για το κοινό σας. Πρόκειται περισσότερο για την παρατήρηση των αντιδράσεων σε συγκεκριμένα θέματα. Δεδομένου ότι δεν μπορείτε να εξετάσετε κάθε χρήστη που ασχολείται με το περιεχόμενό σας, τα δεδομένα σας δίνουν μόνο μια εικόνα του τι συμβαίνει σε μια δεδομένη στιγμή. Δεν σας βοηθούν να τμηματοποιήσετε και να κατανοήσετε καλύτερα το κοινό σας. Μπορείτε να κάνετε Basic Social Listening με εργαλεία τρίτων ή με τα βασικά εργαλεία ανάλυσης που παρέχουν οι πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Δεδομένου ότι οι πληροφορίες & τα data, δεν είναι πολύ βαθιά, ούτε έχουν μεγάλο όγκο, είναι εύκολο να τα συγκεντρώσετε και να τα αναλύσετε. Αυτός ο τύπος Social Listening διαφέρει από το social media monitoring, το οποίο επικεντρώνεται κυρίως σε αριθμούς και στατιστικά δεδομένα.
- Deep Social Listening: Το Deep Social Listening πρόκειται για την παρακολούθηση ενός ευρέος φάσματος αναρτήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σχετικά με ένα συγκεκριμένο θέμα, όχι μόνο αυτών που απευθύνονται στην επωνυμία σας ή σχετίζονται με το περιεχόμενο της σελίδας σας. Πρόκειται για μια πιο προηγμένη μορφή Listening που σας βοηθά να ανακαλύψετε εκατοντάδες, αν όχι χιλιάδες, συζητήσεις για ένα συγκεκριμένο θέμα. Καλύπτει μια μεγαλύτερη δεξαμενή δεδομένων από το βασικό Social Listening ή το social media monitoring. Για παράδειγμα, ας πούμε ότι θέλετε να παρακολουθείτε τις απόψεις σχετικά με ένα brand στο μπάσκετ. Θα χρειαστεί να παρακολουθήσετε όλα τα διαθέσιμα δεδομένα σχετικά με αυτό το θέμα, από λέξεις-κλειδιά έως αναρτήσεις, hashtags και οτιδήποτε άλλο. Εδώ είναι που η χρήση ενός Social Listening εργαλείου είναι χρήσιμη. Μπορείτε να παρακολουθείτε λέξεις-κλειδιά και να φιλτράρετε τα δεδομένα με βάση τις συγκεκριμένες ανάγκες σας, όπως ο τύπος περιεχομένου, το engagement και το συναίσθημα. Το Deep Social Listening σας παρέχει απαντήσεις σε ορισμένα είδη ερωτήσεων, όπως το πόσο σχετικό είναι ένα συγκεκριμένο θέμα για το κοινό σας, πόσο σημαντικό είναι γι’ αυτό και το είδος του τόνου που πρέπει να χρησιμοποιήσετε με βάση τα συναισθήματα που παρατηρούνται προς αυτό. Σας δίνει μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα του κοινού-στόχου σας και συμβάλλει στην επικύρωση των προσωποποιήσεων του κοινού σας.
- Combined Social Listening: Το Combined Social Listening είναι ένας συνδυασμός social media monitoring και Deep Social Listening. Το social media monitoring σας δίνει αριθμούς και στατιστικά δεδομένα, κάτι σαν ένα σημείο εκκίνησης για να κατανοήσετε καλύτερα το κοινό σας. Σας βοηθά να γνωρίζετε ποιες γνώσεις χρειάζεστε για την επιχείρησή σας από τις μετρήσεις που λαμβάνονται. Ο στόχος όμως είναι να αποκτήσετε βαθιές γνώσεις σχετικά με το ποιοι είναι οι πελάτες σας ως άνθρωποι, γιατί αισθάνονται με έναν συγκεκριμένο τρόπο και τι τους ωθεί να λάβουν συγκεκριμένες αποφάσεις. Ο συνδυασμός Social monitoring και Social listening παρέχει ένα ισχυρό εργαλείο που μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα το κοινό σας. Δεδομένου ότι συνδυάζετε τόσο την παρακολούθηση όσο και την ακρόαση, θα χρειαστείτε εργαλεία που μπορούν να σας βοηθήσουν να αναλύσετε τον τεράστιο όγκο δεδομένων που θα συλλεχθούν. Η σωστή ανάλυση των δεδομένων είναι ζωτικής σημασίας για να κατανοήσετε τι χρειάζονται οι πελάτες σας και πώς μπορείτε να τους βοηθήσετε. Εάν δεν μπορείτε να κατανοήσετε τα δεδομένα, τότε αυτά δεν θα είναι χρήσιμα για την επιχείρησή σας.
Τι είναι η στρατηγική Social Listening;
Μια στρατηγική Social Listening αποτελεί πολύτιμο πλεονέκτημα για κάθε επιχείρηση που θέλει να παραμείνει μπροστά από τον ανταγωνισμό. Με τη χρήση ενός εργαλείου Social Listening, οι εταιρείες μπορούν να παρακολουθούν τι λένε οι καταναλωτές για τα brand τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να αποκτούν πολύτιμες πληροφορίες για τη βελτίωση της επιχειρηματικής τους στρατηγικής.
Το Social Listening μπορεί να χρησιμοποιηθεί με διάφορους τρόπους, όπως η απόκτηση πληροφοριών σχετικά με τις προτιμήσεις, τα ενδιαφέροντα και τον τόνο του κοινού για τη δημιουργία ελκυστικού περιεχομένου. Επιπλέον, η ανάλυση του feedback των πελατών μπορεί να δώσει πληροφορίες για την ανάπτυξη προϊόντων, ενώ η παρακολούθηση του ανταγωνισμού μπορεί να βελτιώσει τη στρατηγική μιας εταιρείας. Παρακολουθώντας τα παράπονα και τις κριτικές των πελατών, οι επιχειρήσεις μπορούν να εντοπίζουν και να επιλύουν γρήγορα τα προβλήματα, βελτιώνοντας έτσι την εξυπηρέτηση των πελατών. Πρόκειται για ένα ισχυρό εργαλείο με απεριόριστες δυνατότητες και οι επιχειρήσεις θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο να το αξιοποιήσουν για να αποκτήσουν πλεονέκτημα στην αγορά. Εφαρμόζοντας μια στρατηγική Social Listening, οι επιχειρήσεις μπορούν να αποκτήσουν ένα μυστικό όπλο για την επιχείρησή τους, ώστε να παραμείνουν ανταγωνιστικές.
Γιατί είναι σημαντικό Social Listening;
Με τόσες πολλές αλλαγές που συμβαίνουν στην αγορά, το social listening έχει γίνει ακόμη πιο σημαντικό. Βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειριστούν μια κρίση PR, να βελτιώσουν την εικόνα του brand τους και να λάβουν αποφάσεις βάσει δεδομένων.
Με το social listening, οι επιχειρήσεις μπορούν να κατανοήσουν τις συζητήσεις που συμβαίνουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης γύρω από το brand, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Μπορούν επίσης να μάθουν περισσότερα για τους ανταγωνιστές τους και να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες για να βελτιώσουν τις δικές τους προσφορές. Αναλύοντας πολύτιμα δεδομένα του κοινού, οι επιχειρήσεις μπορούν να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με το τι θέλουν και χρειάζονται οι καταναλωτές και να κάνουν τις ανάλογες αλλαγές.
Εν ολίγοις, το social listening έχει γίνει ένα ζωτικής σημασίας εργαλείο για τις επιχειρήσεις ώστε να αντιμετωπίσουν τις προκλήσεις και να παραμείνουν μπροστά από τον ανταγωνισμό.
Ποιοι είναι οι κύριοι περιορισμοί του Social Listening;
Το Social listening είναι ένα ισχυρό εργαλείο, αλλά έχει τους περιορισμούς του. Ένας από τους κύριους περιορισμούς είναι ότι μπορεί να δημιουργήσει μια μεγάλη δεξαμενή δεδομένων. Η διαλογή όλων αυτών των δεδομένων και η αξιοποίησή τους μπορεί να είναι ένα αποθαρρυντικό έργο, ειδικά αν δεν είστε ειδικός. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο στην Palowise, διαθέτουμε ειδικούς που χειρίζονται την ενσωμάτωση και τη ρύθμιση για εσάς, διασφαλίζοντας ότι τα δεδομένα που λαμβάνετε είναι σωστά.
Ένας άλλος περιορισμός του Social listening είναι ότι μπορεί να οδηγήσει σε έλλειψη σημαντικών μετρήσεων, αν δεν γίνει σωστά. Οι αναφορές Social listening δεν πρέπει να επικεντρώνονται μόνο σε μετρήσεις engagement, αλλά και σε μετρήσεις πληροφοριών, όπως ανάλυση ανταγωνιστών, θεμάτων, εκστρατειών και συναισθημάτων. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αποκτήσετε μια πιο ολοκληρωμένη κατανόηση του κοινού σας και του ανταγωνισμού σας.
Τέλος, το Social Listening δεν σας δίνει πρόσβαση σε μηνύματα ή ιδιωτικούς λογαριασμούς κοινωνικών μέσων. Ωστόσο, η Palowise παρέχει Social listening σε πολλές πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, όπως το Facebook, το Instagram, το Twitter, το YouTube και το TikTok, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε όλες τις αναφορές του brand σας σε αυτές τις πλατφόρμες.
Γιατί είναι τόσο σημαντικό το UGC (User Generated Content – Περιεχόμενο που παράγεται από χρήστες);
Μια από τις πιο αποτελεσματικές στρατηγικές μάρκετινγκ σήμερα εστιάζει στο περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες (UGC) και για καλό λόγο.
Πρώτον, το UGC είναι μια ισχυρή μορφή social proof. Όταν οι πελάτες δημιουργούν περιεχόμενο για το brand σας, αυτό συμβάλλει στην ενίσχυση της αξιοπιστίας και της συνολικής εικόνας του brand σας. Οι άνθρωποι εμπιστεύονται τις απόψεις και τις εμπειρίες των συνομηλίκων τους περισσότερο από ό,τι εμπιστεύονται την παραδοσιακή διαφήμιση.
Δεύτερον, το UGC είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να χτίσετε την εμπιστοσύνη με τους πελάτες σας. Οι καταναλωτές σήμερα θεωρούν ότι το περιεχόμενο που δημιουργούν οι χρήστες είναι πιο αξιόπιστο, επειδή είναι γνήσιο και δεν συνοδεύεται από μια πρόταση πώλησης. Είναι ένας τρόπος για να δουν το brand σας σε δράση και να καταλάβουν πώς χρησιμοποιείται στην πραγματική ζωή.
Τέλος, η ανάδειξη του UGC είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να εμβαθύνετε τη σχέση με τους πελάτες σας. Κοινοποιώντας το περιεχόμενό τους και δίνοντάς τους ένα shoutout, τους δείχνετε ότι εκτιμάτε τη γνώμη τους και εκτιμάτε την υποστήριξή τους. Είναι ένας απλός, αλλά αποτελεσματικός τρόπος για να τους κάνετε να νιώσουν πιο συνδεδεμένοι με την brand σας.
Συνολικά, το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες είναι ένα ισχυρό εργαλείο που μπορεί να σας βοηθήσει να κερδίσετε αξιοπιστία, να ενισχύσετε την εμπιστοσύνη και να εμβαθύνετε τη σχέση με τους πελάτες σας. Πρόκειται για μια κατάσταση στην οποία όλοι κερδίζουν.
Τι είναι η πλατφόρμα Social Listening?
Μια πλατφόρμα Social Listening είναι ένα εργαλείο που παρακολουθεί και αναλύει τις διαδικτυακές συζητήσεις για ένα brand. Με την ενσωμάτωση μιας πλατφόρμας Social Listening με άλλα εργαλεία, οι επιχειρήσεις μπορούν να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις βάσει αξιοποιήσιμων πληροφοριών και σημαντικών μετρήσεων που παρέχονται από τις αναφορές Social Listening.
Πως λειτουργεί ένα εργαλείο Social Listening?
Τα εργαλεία Social listening λειτουργούν με το να ψάχνουν στο διαδίκτυο για αναφορές του brand σας, των προϊόντων, των υπηρεσιών ή οποιωνδήποτε άλλων λέξεων-κλειδιών που εσείς καθορίζετε. Σκεφτείτε το σαν μια ψηφιακή μηχανή αναζήτησης που αναζητά συνεχώς οποιεσδήποτε αναφορές του brand σας. Είναι σαν να έχετε μια ομάδα εικονικών βοηθών που παρακολουθούν συνεχώς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα ιστολόγια, τους ιστότοπους ειδήσεων, τα φόρουμ και άλλα, για να συλλέγουν δεδομένα για εσάς.
Μόλις συλλεχθούν τα δεδομένα, το λογισμικό χρησιμοποιεί προηγμένους αλγορίθμους και τεχνολογία μηχανικής μάθησης για την ανάλυση και τη δόμηση των δεδομένων. Διαχωρίζει τα δεδομένα ανάλογα με τα θέματα, το συναίσθημα, ακόμη και τη γλώσσα. Έτσι, μπορείτε να δείτε τι συζητούν οι άνθρωποι, πώς αισθάνονται γι’ αυτό και σε ποια γλώσσα.
Στη συνέχεια, τα δεδομένα σας παρουσιάζονται με τη μορφή αναφορών, στις οποίες μπορείτε να έχετε πρόσβαση μέσω ενός πίνακα οργάνων. Αυτές οι αναφορές μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα το κοινό σας, να παρακολουθήσετε την απόδοση του brand σας και να παραμείνετε στην κορυφή των τάσεων του κλάδου. Είναι σαν να έχετε μια κρυστάλλινη σφαίρα που σας δίνει μια ματιά στο μυαλό των πελατών σας και στον παλμό του κλάδου σας.
Με ένα εργαλείο Social listening, μπορείτε εύκολα να παρακολουθείτε τις συζητήσεις σχετικά με το brand, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, καθώς και τους ανταγωνιστές σας και τις σχετικές με τον κλάδο λέξεις-κλειδιά. Είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να παραμείνετε στην κορυφή της συζήτησης και να λαμβάνετε αποφάσεις βάσει δεδομένων που μπορούν να σας βοηθήσουν να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.
Πώς μπορεί μια πλατφόρμα Social Listening να βοηθήσει μια εταιρεία να αναπτυχθεί;
Μια πλατφόρμα social listening μπορεί να αποτελέσει ένα ισχυρό εργαλείο για μια εταιρεία που επιθυμεί να αναπτυχθεί. Μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση και την εμπειρία των πελατών σας, να εντοπίσετε νέες ευκαιρίες και αγορές, να κατανοήσετε το κοινό και τους πελάτες σας, να παρακολουθείτε τον ανταγωνισμό και τον κλάδο σας και πολλά άλλα.
Ένας από τους σημαντικότερους τρόπους με τους οποίους μπορεί να βοηθήσει μια πλατφόρμα social listening είναι να σας δώσει πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες και το κοινό σας. Με την παρακολούθηση των συζητήσεων σχετικά με το brand, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τις ανάγκες, τις προτιμήσεις και τα σημεία “πόνου” τους. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες που έχουν απήχηση στο κοινό σας και το κρατούν δεσμευμένο.
Το social listening σας βοηθά επίσης να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση των πελατών σας, εντοπίζοντας τα κοινά προβλήματα και παράπονα. Μπορείτε να ανταποκρίνεστε γρήγορα στα σχόλια και να επιλύετε τα ζητήματα, γεγονός που μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια πιστή πελατειακή βάση.
Ένας άλλος τρόπος με τον οποίο το social listening μπορεί να βοηθήσει μια εταιρεία να αναπτυχθεί είναι να τη βοηθήσει να εντοπίσει νέες ευκαιρίες και αγορές. Παρακολουθώντας τις συζητήσεις και τις τάσεις στον κλάδο σας, μπορείτε να δείτε πού υπάρχει ζήτηση και να δημιουργήσετε νέα προϊόντα ή υπηρεσίες για να ικανοποιήσετε αυτή τη ζήτηση.
Επιπλέον, το social listening μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τους influencers και τα trends του κλάδου, να κατανοήσετε τον ανταγωνισμό και τον κλάδο σας και να λάβετε αποφάσεις βάσει δεδομένων για τη βελτίωση της στρατηγικής μάρκετινγκ και την ενίσχυση της διαδικτυακής σας παρουσίας. Πρόκειται για ένα ισχυρό εργαλείο που μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να αναπτυχθούν δίνοντάς τους ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στο σημερινό ψηφιακό τοπίο.
Γιατί το social listening είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις;
Το Social Listening είναι ένα πολύτιμο εργαλείο που μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση των πελατών τους, να εντοπίσουν νέες ευκαιρίες και αγορές και να παραμείνουν μπροστά από τον ανταγωνισμό. Η πλατφόρμα Social Listening της Palowise είναι μια εξαιρετική λύση για εταιρείες που επιθυμούν να αποκτήσουν πληροφορίες σχετικά με το τι λέγεται για το brand, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Με την τεχνολογία μηχανικής μάθησης, τα δεδομένα που συλλέγονται από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα ιστολόγια, τους ειδησεογραφικούς ιστότοπους και τα φόρουμ αναλύονται, δομούνται και σχολιάζονται με το συναίσθημα και τα θέματα της συζήτησης, με αποτέλεσμα εμπλουτισμένα reports.
Οι επιχειρήσεις στον κλάδο του λιανικού εμπορίου μπορούν να χρησιμοποιήσουν το social listening για να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση των πελατών τους, παρακολουθώντας τις συζητήσεις σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, εντοπίζοντας τα κοινά παράπονα και τα σχόλια των πελατών και βελτιώνοντας αναλόγως τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Αυτό τις βοηθά να δημιουργήσουν μια πιστή πελατειακή βάση και να βελτιώσουν τις πωλήσεις. Παρομοίως, οι επιχειρήσεις στον κλάδο των τροφίμων μπορούν να χρησιμοποιούν την κοινωνική ακρόαση για να εντοπίζουν νέες ευκαιρίες και αγορές, να κατανοούν τον ανταγωνισμό τους και να δημιουργούν νέα προϊόντα που ανταποκρίνονται στις προτιμήσεις και τη ζήτηση των πελατών.
Η πλατφόρμα Social Listening της Palowise προσφέρει στις επιχειρήσεις ανταγωνιστικό πλεονέκτημα παρέχοντας πολύτιμες πληροφορίες για το κοινό, τις επιδόσεις και τον κλάδο τους. Πρόκειται για ένα ισχυρό εργαλείο που μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να επιτύχουν στο σημερινό ψηφιακό τοπίο.
Πώς μπορεί το social listening να αυξήσει την υποστήριξη των πελατών;
Ο εντοπισμός των υποστηρικτών του brand είναι ζωτικής σημασίας για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να δημιουργήσουν μια ισχυρή και πιστή πελατειακή βάση. Η κοινωνική ακρόαση μπορεί να βοηθήσει σε αυτό το έργο, παρακολουθώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για αναφορές του brand, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να εντοπίσουν τους πιο αφοσιωμένους και ικανοποιημένους πελάτες τους. Εστιάζοντας στην οικοδόμηση ισχυρότερων σχέσεων με αυτούς τους πελάτες, οι επιχειρήσεις μπορούν να τους προσφέρουν αποκλειστικές προσφορές, να παρέχουν κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών και να ασχοληθούν μαζί τους απευθείας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μετατρέποντάς τους ενδεχομένως σε πρεσβευτές της μάρκας που διαδίδουν τη μάρκα στους φίλους και την οικογένειά τους.
Το Social Listening μπορεί επίσης να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να εντοπίσουν τους δυσαρεστημένους πελάτες και να επιλύσουν τυχόν προβλήματα, αποτρέποντας την αρνητική διάδοση από στόμα σε στόμα και βελτιώνοντας τη συνολική ικανοποίηση των πελατών. Με την καλύτερη κατανόηση του κοινού τους μέσω του Social Listening, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν κάθε πτυχή των πελατειακών τους σχέσεων, οδηγώντας σε αυξημένη υποστήριξη του brand και, τελικά, σε ανάπτυξη της επιχείρησης.
Ποιές είναι οι διαφορές ανάμεσα στο Social Listening και το Social Monitoring?
Το Social Listening είναι μια διαδικασία που σας βοηθά να κατανοήσετε τις συζητήσεις που λαμβάνουν χώρα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σχετικά με ένα brand, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της, τον κλάδο, τους ανταγωνιστές και το συναίσθημα που εκφράζεται σε αυτές τις συζητήσεις.
Από την άλλη πλευρά,το Social Monitoring είναι μια διαδικασία που παρακολουθεί και οργανώνει τις αναφορές ενός brand με την πάροδο του χρόνου. Πρόκειται συνήθως για μια βραχυπρόθεσμη λύση που επικεντρώνεται στον εντοπισμό συγκεκριμένων θεμάτων, όπως τα παράπονα των πελατών, και στην παροχή άμεσων γνώσεων που βασίζονται σε αντιδράσεις.
Τι είδους επιχείρησης μπορούν να επωφεληθούν απο το εργαλείο Social Listening?
Όλες οι επιχειρήσεις μπορούν να επωφεληθούν από ένα εργαλείο Social Listening!
Τα εργαλεία Social Listening μπορούν να ωφελήσουν τις επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και κλάδων παρέχοντας πολύτιμες πληροφορίες για το κοινό και τους πελάτες τους. Με την ενσωμάτωση των δυνατοτήτων της ανάλυσης του Social Listening, οι επιχειρήσεις μπορούν να αποκτήσουν πληροφορίες σχετικά με τα θέματα και το συναίσθημα, καθώς και να αξιολογήσουν τις εκστρατείες μάρκετινγκ τους, να αναλύσουν τις influencers campaigns, να αποκτήσουν πληροφορίες για τον ανταγωνισμό, να λάβουν feedback σχετικά με την κυκλοφορία προϊόντων και πολλά άλλα!
Στην Palowise έχουμε βοηθήσει εταιρείες από 11 διαφορετικούς τομείς και βιομηχανίες με τις λύσεις Social Listening που διαθέτουμε, μεταξύ άλλων:
Ποιες είναι μερικές κοινές περιπτώσεις χρήσης του Social Listening για μια μάρκα;
Tracking conversations about your brand on social media can provide valuable insights that can inform data-driven decisions and give you an edge over competitors. Η παρακολούθηση των συνομιλιών σχετικά με την επωνυμία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να παρέχει πολύτιμες πληροφορίες που μπορούν να ενημερώσουν για αποφάσεις βάσει δεδομένων και να σας δώσουν πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σας. Η κοινωνική ακρόαση σάς επιτρέπει να κατανοήσετε καλύτερα πώς αισθάνονται οι πελάτες για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και να αντιμετωπίσετε γρήγορα τυχόν προβλήματα για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών και τις στρατηγικές μάρκετινγκ. Η παρακολούθηση των ανταγωνιστών σας μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τις τάσεις του κλάδου και να δημιουργήσετε ελκυστικό περιεχόμενο που είναι σχετικό με το κοινό σας.
Επιπλέον, το Social Listening μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε καταστάσεις κρίσης, εντοπίζοντας αρνητικές αναφορές και αντιμετωπίζοντάς τες σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε επίσης να εντοπίσετε βασικούς παράγοντες επιρροής στον κλάδο σας παρακολουθώντας τις κοινωνικές συζητήσεις και ενδεχομένως να συνεργαστείτε μαζί τους για να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της μάρκας σας.
Συνολικά, το Social Listening είναι ένα σημαντικό εργαλείο που μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί και να επιτύχει στο ψηφιακό τοπίο, παρέχοντας πολύτιμες πληροφορίες για το κοινό σας και τον κλάδο. Με τα κατάλληλα εργαλεία και στρατηγικές, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Social Listening για να αποκτήσετε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και να λάβετε τεκμηριωμένες αποφάσεις που βελτιώνουν την απόδοσή σας.
Πως μετράται το Social Listening;
Tο Social Listening είναι ένα πολύτιμο εργαλείο που βοηθά τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν τις διαδικτυακές αναφορές της μάρκας τους και να αναλύουν το συναίσθημα και τα θέματα συζήτησης γύρω από αυτήν. Αυτή η τεχνολογία λειτουργεί ουσιαστικά σαν μια εικονική ομάδα βοηθών που παρακολουθεί διαρκώς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα ιστολόγια, τους ιστότοπους ειδήσεων και τα φόρουμ για να συλλέγει δεδομένα για τις επιχειρήσεις.
Το εργαλείο Social Listening της Palowise χρησιμοποιεί προηγμένη τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης και μηχανικής μάθησης για τη δόμηση και την ανάλυση των δεδομένων με ακρίβεια άνω του 95%. Αυτό διασφαλίζει ότι οι πληροφορίες που λαμβάνονται είναι αξιόπιστες και μπορούν να αξιοποιηθούν με εμπιστοσύνη.
Είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις να κατανοούν τι λέγεται γι’ αυτές στο διαδίκτυο και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Tο Social Listening μπορεί να παρέχει πολύτιμες πληροφορίες που μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών, της ανάπτυξης προϊόντων, των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ και πολλά άλλα. Με τα ακριβή και αξιοποιήσιμα δεδομένα της Palowise, οι επιχειρήσεις μπορούν να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στο ψηφιακό τοπίο.
Γιατί η Palowise είναι μία από τις καλύτερες πλατφόρμες Social Listening στον κλάδο;
Με τα προηγμένα χαρακτηριστικά και τις δυνατότητές της, η Palowise είναι μια κορυφαία πλατφόρμα Social Listening που μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν σε βάθος το κοινό τους και να βελτιώσουν τη συνολική στρατηγική μάρκετινγκ.
Ακολουθούν ορισμένα από τα βασικά χαρακτηριστικά και τα USPs που καθιστούν την Palowise μία από τις καλύτερες διαθέσιμες πλατφόρμες social listening:
- Δυνατότητες προγνωστικής ανάλυσης: Οι προηγμένοι αλγόριθμοι της Palowise μπορούν να αναλύουν τα δεδομένα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για τον εντοπισμό trends και μοτίβων, τα οποία μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να προβλέψουν μελλοντικά γεγονότα και να λάβουν στρατηγικές αποφάσεις.
- Προηγμένη ανάλυση συναισθήματος: Η ανάλυση συναισθήματος της Palowise μπορεί να εντοπίσει με ακρίβεια τα συναισθήματα και τις απόψεις των ανθρώπων που μιλούν για μια συγκεκριμένη μάρκα, προϊόν ή υπηρεσία, δίνοντας στις επιχειρήσεις μια ολοκληρωμένη κατανόηση του πώς αισθάνεται το κοινό τους.
- Ολοκληρωμένη συλλογή δεδομένων: Η Palowise μπορεί να συλλέξει δεδομένα από ένα ευρύ φάσμα πηγών, όπως δίκτυα κοινωνικών μέσων, φόρουμ, ιστολόγια και ειδησεογραφικούς ιστότοπους.
- Προσαρμόσιμα dashboards: Η Palowise παρέχει προσαρμόσιμα dashboards που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν τις δικές τους μοναδικές προβολές των δεδομένων, διευκολύνοντας τον εντοπισμό βασικών πληροφοριών και trends που αφορούν την επιχείρησή τους.
- Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο: Με το Palowise, οι επιχειρήσεις μπορούν να παρακολουθούν τις αναφορές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε πραγματικό χρόνο και να ανταποκρίνονται γρήγορα στις αλλαγές στο κλίμα ή στις τάσεις
Με τα προηγμένα χαρακτηριστικά και τις δυνατότητές της, η Palowise είναι μια κορυφαία πλατφόρμα Social Listening που μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν σε βάθος το κοινό τους και να βελτιώσουν τη συνολική στρατηγική μάρκετινγκ.
Περιλαμβάνεται η Social Listening στο προεπιλεγμένο σχέδιο τιμολόγησης της Palowise;
Όλες οι υπηρεσίες και τα πλάνα τιμολόγησης προσαρμόζονται στις ανάγκες σας!
Όλα τα χαρακτηριστικά της πλατφόρμας της Palowise, σε συνδυασμό με τα εργαλεία Social Listening και την τεχνογνωσία μας, λαμβάνονται υπόψη για να ταιριάξουν με το brand, τον κλάδο και τις ανάγκες της επιχείρησής σας και να καταλήξουν σε ένα κατάλληλο πλάνο τιμολόγησης για εσάς.
Ποιες άλλες υπηρεσίες περιλαμβάνει η πλατφόρμα της Palowise;
Το brand σας μπορεί πραγματικά να ευδοκιμήσει με τη βοήθεια όλων των υπηρεσιών που προσφέρει η Palowise. Όλες οι υπηρεσίες έχουν σχεδιαστεί για να σας παρέχουν πλήρη κατανόηση του κοινού-στόχου σας και της αγοράς, γεγονός που σας επιτρέπει να λαμβάνετε τεκμηριωμένες αποφάσεις και να είστε μπροστά από τον ανταγωνισμό. Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα των υπηρεσιών που προσφέρει η Palowise και οι οποίες μπορούν να ωφελήσουν το brand σας:
- Social Intelligence
- Sentiment Analysis
- Media Monitoring
- Competition Analysis
- Digital Footprint
- Consumer Intelligence
- Reputation Management
- Influencer Analytics
- Social Analytics
- Political Analysis
- Sponsorship Evaluation
- Brand Equity Measurement
- PR Crisis
- Mamalytics (mom content analytics)
- Tracker
- Campaign Evaluation
Ενδιαφέρομαι να λάβω προσφορά από την Palowise. Ποια είναι τα επόμενα βήματα;
Dive into social listening data and transform your company!
Συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα και ένας από τους Intelligence experts μας θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 24 ωρών.
Οι Social Listening experts θα σας καθοδηγήσουν:
- Στην κατανόηση των επιχειρηματικών σας αναγκών και του τι θα θέλατε να επιτύχετε
- Με ένα demo της πλατφόρμας
- Στην ανάπτυξη της κατάλληλης λύσης για την επιχείρησή σας
- Στη δημιουργία του λογαριασμού σας
Why Palowise?
- #1:Η εξυπηρέτηση των πελατών μας είναι εξαιρετική.
- #2:Οι ικανότητές μας για social listening είναι εκπληκτικές.
- #3:Τα dashboards στην πλατφόρμα μας είναι αυτοματοποιημένα και προσαρμόσιμα.
- #4:Οι λύσεις μας είναι ειδικά σχεδιασμένες για την εταιρεία σας και τις ανάγκες σας.
- #5:Διαθέτουμε εξαιρετική κάλυψη δεδομένων.
- #6:Το να υπερβαίνουμε και να ξεπερνάμε τα όρια ήταν πάντα ο στόχος της Palowise.
Τι λένε για εμάς οι πελάτες μας.
Palowise delivered useful data and insights for our needs and projects, they helped identify & map market needs, trends, and consumer attitudes. We would recommend Palowise’s Web to any organization seeking a competitive edge in the digital landscape.
Monitoring public online through PALO pro gave as all the access needed, gathering key insights at any time and real-time insights at our interest. As a social listening tool helped as understand the social game and what people talk about our business and create a sophisticated community management approach. While our goal is to Improve customer satisfaction at any touchpoint Palo Pro gave all the knowledge into action tool to fullfill our zero detractors customer strategy!
It‘s always nice to work with professionals who enjoy their work. Palo takes it off! High quality services, interaction and open communication, value for money. With Palo we just get everything we need!
LET’S GROW YOUR BUSINESS TOGETHER.
CONTACT US NOW.
