Consumer Intelligence

Το Consumer Intelligence αποτελεί μέρος του Business Intelligence και περιγράφει τη διαδικασία συλλογής, εντοπισμού και ανάλυσης δεδομένων και πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες, τις συμπεριφορές, τις λεπτομέρειες και τις δραστηριότητες. Οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται στη συνέχεια για τη δημιουργία καλύτερων σχέσεων με τους πελάτες και τη βελτίωση της λήψης επιχειρηματικών αποφάσεων.

Μια πλατφόρμα Consumer Intelligence (CIP) είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο διαχείρισης δεδομένων που παρακολουθεί, συλλέγει, προσδιορίζει και αναλύει πολλαπλές πηγές δεδομένων στο διαδίκτυο και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, συνδέοντας δισεκατομμύρια σημεία δεδομένων για να αποκαλύψει πληροφορίες που οδηγούν σε καλύτερες επιχειρηματικές αποφάσεις. Ένα CIP χρησιμοποιεί την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) και τη μηχανική μάθηση για να αναλύσει πηγές δομημένων και μη δομημένων δεδομένων consumer intelligence σε διάφορους κλάδους, ώστε να δώσει απαντήσεις και λύσεις στην επιχείρησή σας, αποκτώντας πρόσβαση σε αμέτρητα δεδομένα (ενεργά ή παθητικά) που παράγονται από τους χρήστες του διαδικτύου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Το Consumer Intelligence βοηθά τα brands να κατανοήσουν καλύτερα το κοινό και τους πελάτες, αναλύοντας λεπτομερή δεδομένα πελατών από πολλαπλές πηγές δεδομένων στο ψηφιακό περιβάλλον. Οι τιμές δεν είναι πλέον ο κυρίαρχος παράγοντας στις αγοραστικές αποφάσεις. Η συνάφεια με τους πελάτες, η εικόνα του brand και η συνολική εμπειρία με αυτό παίζουν καθοριστικό ρόλο στις αγοραστικές αποφάσεις. Οι καταναλωτές αλληλεπιδρούν καθημερινά με εκατοντάδες brands στο ψηφιακό περιβάλλον, όπου παράγουν δεδομένα σχετικά με τις ενέργειές τους. Μέσα σε μόλις πέντε χρόνια, οι χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης αυξήθηκαν κατά 68,1% και η εκτίμηση είναι ότι ο μέσος ρυθμός αύξησης έως το 2027 είναι 5% (Oberlo, 2022). Τα πλεονεκτήματα του Consumer Intelligence περιλαμβάνουν:

1. Ποσοτικοποίηση και εξειδίκευση των βασικών δεδομένων
2. Παροχή πολύτιμων πληροφοριών που μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη
3. Εύρεση πηγών έμπνευσης για νέα προϊόντα, χαρακτηριστικά και βελτιστοποίηση επιχειρηματικών λειτουργιών, όπως παράδοση, παραγγελίες και πολλά άλλα.
4. Ανάπτυξη μιας πιο λεπτομερούς τμηματοποίησης των πελατών
5. Αποτελεσματικότερη στοχεύση σε εξειδικευμένες αγορές
6. Βελτίωση των διαδικασιών ή των διαδρομών επικοινωνίας με τους πελάτες

Μια εταιρεία μπορεί να αξιοποιήσει τις δυνατότητες μιας πλατφόρμας Consumer Intelligence για να παραμείνει ανταγωνιστική και να επιτύχει σε ένα γρήγορο και ευέλικτο οικοσύστημα όπου οι καταναλωτές έχουν περισσότερες δυνατότητες από ποτέ.

Τα οφέλη του Consumer Intelligence μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Καλύτερη κατανόηση των καταναλωτών και των πελατών και του τι καθιστά έναν πελάτη υψηλής αξίας
• Βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών τους
• Insights βάσει δεδομένων που συμβάλλουν σε αποτελεσματικές επιχειρηματικές αποφάσεις, όπως για προϊόντα, υπηρεσίες, καμπάνιες ή ακόμη και ως προληπτικό μέτρο για την αντιμετώπιση κρίσεων
• Βελτίωση των στρατηγικών ψηφιακού μάρκετινγκ cross-selling ή up-selling από την περαιτέρω τμηματοποίηση των πελατών
• Καλύτερη γνώση του τρόπου ενασχόλησης με πελάτες που διατρέχουν κίνδυνο

Η Αθηναϊκή Ζυθοποιία χρησιμοποίησε την πλατφόρμα Consumer Intelligence για να εμβαθύνει στην πηγή μιας κρίσης που δημιουργήθηκε από μια καμπάνια. Στη συνέχεια, η εταιρεία χρησιμοποίησε τα δεδομένα για να αξιολογήσει την κατάσταση και απέκτησε πολύτιμες γνώσεις και διαφάνεια σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο συμπεριφέρονται οι πελάτες της στην αγορά.

Επιπλέον, ένα παράδειγμα Consumer Intelligence περιλαμβάνει την έρευνα αγοράς καταναλωτών για την εύρεση influencers που έχουν απήχηση στην στοχευμένη πελατειακή περσόνα μιας εταιρείας σε κάθε πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης ή δημιουργού περιεχομένου.

Μια στρατηγική μάρκετινγκ αξιοποιεί όλα τα διαθέσιμα δεδομένα για τη λήψη αποφάσεων που θα οδηγήσουν σε ανάπτυξη και πωλήσεις απαντώντας σε ερωτήματα όπως γιατί επιλέγουν το προϊόν ενός ανταγωνιστή αντί για το δικό μας ή ποια είναι τα σχετικά θέματα μεταξύ των καταναλωτών σε μια συγκεκριμένη πλατφόρμα. Μόλις οι πληροφορίες αυτές ενσωματωθούν σε μια στρατηγική μάρκετινγκ, η εταιρεία μπορεί να αξιοποιήσει τα δεδομένα για να δημιουργήσει εξαιρετικά αποτελεσματικές στρατηγικές και εκστρατείες μάρκετινγκ που εξυπηρετούν καλύτερα τις ανάγκες ή τις επιθυμίες των πελατών. Η στρατηγική μάρκετινγκ μπορεί να χρησιμοποιήσει το Consumer Intelligence για να απαντήσει σε ερωτήματα γύρω από τους καταναλωτές της. Μια στρατηγική μάρκετινγκ με Consumer Intelligence μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να γίνουν επιχειρηματικά ευφυείς.

Πιο συγκεκριμένα, ένα CIP μπορεί να βοηθήσει ως εξής:

• Βελτίωση των marketing plans
• Να εμπνευστείτε νέα προϊόντα ή βελτιώσεις απλά ακούγοντας τους καταναλωτές σας
• Να στοχεύσετε σε νέες εξειδικευμένες αγορές
• Βελτίωση της γνώσης και της τμηματοποίησης των καταναλωτών σε σχέση με τα Μέσα. Δεν περιμένετε να βρείτε το ίδιο κοινό στο Reddit και στο Facebook, σωστά;
• Βελτιστοποιήστε τη δαπάνη του προϋπολογισμού σε σχέση με τα Media Mixes, προσδιορίζοντας τις πλατφόρμες μάρκετινγκ που θα στοχεύσουν αποτελεσματικά σε κάθε τμήμα πελατών
• Βελτιώστε τις διαδικασίες εταιρικής επικοινωνίας και ενισχύστε τη διαφήμιση που απευθύνεται στους πελάτες
• Παρέχετε ευελιξία για να καλύψετε όλες τις νέες ανάγκες των καταναλωτών

Τα Consumer Insights και το Consumer Intelligence συγγενεύουν, ωστόσο υπάρχει διαφορά όσον αφορά τον ορισμό τους.

Τα Consumer Insights σας βοηθούν να μάθετε το γιατί και το τι οδηγεί σε αποτελέσματα που μπορούν να αναληφθούν.

Το Consumer Intelligence απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με το τι, πού και πώς οδήγησε κάτι στο αποτέλεσμα με βάση τα δεδομένα των καταναλωτών και του κοινού. Με άλλα λόγια, το Consumer Intelligence είναι η διαδικασία που δημιουργεί ιδέες, οι οποίες οδηγούν σε αποτελέσματα με βάση τις πληροφορίες.

Εν συντομία, η έρευνα αγοράς και το Consumer Intelligence συνδέονται στενά, αλλά έχουν διαφορετικούς στόχους και προσεγγίσεις. Η έρευνα αγοράς επικεντρώνεται στη συλλογή δεδομένων σχετικά με μια συγκεκριμένη εταιρεία, τα προϊόντα και τις στρατηγικές της, προκειμένου να αποκτηθούν γνώσεις σχετικά με τις προτιμήσεις των πελατών. Συνήθως γίνεται μέσω ερευνών, δημοσκοπήσεων και focus groups.

Από την άλλη πλευρά, το Consumer Intelligence επικεντρώνεται στην κατανόηση και την παρακολούθηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών στην ευρύτερη αγορά. Περιλαμβάνει τη χρήση προηγμένης τεχνολογίας ανάλυσης και τεχνητής νοημοσύνης για τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων από διάφορες πηγές, συμπεριλαμβανομένων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, της διαδικτυακής κίνησης και άλλων ψηφιακών πλατφορμών. Το Consumer Intelligence έχει σχεδιαστεί για να παρέχει πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο που μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να λαμβάνουν καλύτερα τεκμηριωμένες αποφάσεις και να βρίσκονται μπροστά από τον ανταγωνισμό. Επιπλέον, το Consumer Intelligence λαμβάνει υπόψη τον ανθρώπινο παράγοντα για να αποκτήσει βαθύτερη κατανόηση της αγοράς και των καταναλωτών. Συνοψίζοντας, το Consumer Intelligence είναι μια προηγμένη και ευέλικτη προσέγγιση που ενσωματώνει την τεχνολογία AI και την ανάλυση του ψηφιακού τοπίου, στοχεύει να απαντήσει σε δύσκολα ερωτήματα σχετικά με το ταξίδι του πελάτη και είναι πιο κατάλληλη για τη σημερινή ταχέως εξελισσόμενη και ανταγωνιστική αγορά.

Με τα προηγμένα χαρακτηριστικά και τις δυνατότητές της, η Palowise είναι μια πλατφόρμα Social Intelligence, με δυνατότητες Consumer Intelligence που μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν σε βάθος το κοινό τους και να βελτιώσουν τη συνολική στρατηγική μάρκετινγκ. Ακολουθούν ορισμένα από τα βασικά χαρακτηριστικά και τα USPs που καθιστούν το Palowise ένα από τα καλύτερα διαθέσιμα εργαλεία Consumer Intelligence:

• Η Palowise διαθέτει ένα φιλικό προς το χρήστη περιβάλλον εργασίας που διευκολύνει τους χρήστες να έχουν πρόσβαση και να αναλύουν δεδομένα.
• Η Palowise προσφέρει μια ποικιλία πηγών δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, των ερευνών και άλλων εργαλείων έρευνας αγοράς, δίνοντάς σας μια ολοκληρωμένη εικόνα του κοινού-στόχου σας.
• Η Palowise χρησιμοποιεί προηγμένες τεχνικές ανάλυσης και μηχανικής μάθησης για να παρέχει αξιοποιήσιμες πληροφορίες και προβλέψεις.
• Η ομάδα εμπειρογνωμόνων της Palowise είναι διαθέσιμη για να σας βοηθήσει με την ερμηνεία των δεδομένων και την ανάπτυξη στρατηγικής.
• Η πλατφόρμα της Palowise είναι εξαιρετικά προσαρμόσιμη, επιτρέποντάς σας να δημιουργήσετε reports και dashboards που ευθυγραμμίζονται με τις συγκεκριμένες ανάγκες της επιχείρησής σας.
• Τα σχέδια τιμολόγησης της Palowise είναι ευέλικτα και η υποστήριξη πελατών της είναι πάντα διαθέσιμη για να σας βοηθήσει.

So, if you want to stay ahead of the game in the consumer intelligence space, Palowise is the way to go. We won’t let you down!

Όλες οι υπηρεσίες και τα πλάνα τιμολόγησης είναι προσαρμοσμένα στις ανάγκες σας!

Όλα τα χαρακτηριστικά της πλατφόρμας της Palowise, σε συνδυασμό με την πλατφόρμα Consumer Intelligence και την τεχνογνωσία μας, λαμβάνονται υπόψη για να ταιριάξουν με το brand, τον κλάδο και τις ανάγκες της επιχείρησής σας και να καταλήξουν σε ένα κατάλληλο πλάνο τιμολόγησης για εσάς.

Το brand σας μπορεί πραγματικά να ευδοκιμήσει με τη βοήθεια όλων των υπηρεσιών που προσφέρει η Palowise. Αυτές οι υπηρεσίες έχουν σχεδιαστεί για να σας δώσουν μια ολοκληρωμένη κατανόηση του target audience σας και της αγοράς, ώστε να μπορείτε να λαμβάνετε τεκμηριωμένες αποφάσεις και να είστε μπροστά από τον ανταγωνισμό.

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα των υπηρεσιών που προσφέρει η Palowise και από τις οποίες μπορεί να επωφεληθεί η μάρκα σας:

• Social Intelligence
• Social Listening
• Trend Analysis
• Sentiment Analysis
• Media Monitoring
• Competition Analysis
• Digital Footprint
• Reputation Management
• Influencer Analytics
• Social Analytics
• Political Analysis
• Sponsorship Evaluation
• Brand Equity Measurement
• PR Crisis
• Mamalytics (mom content analytics)
• Tracker
• Campaign Evaluation